Governo estabelece novas regras para atendimento ao consumidor
Informação publicada por Folha do Sudoeste.
O governo federal publicou, nesta terça-feira (13), um decreto que estabelece novas exigências para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) de empresas de setores regulados. Entre as principais mudanças está a obrigatoriedade de atendimento humano, por telefone, chats e aplicativos de mensagens, das 8h às 20h, todos os dias da semana. O consumidor poderá solicitar contato direto com um atendente desde o início da comunicação, sem precisar passar por diversas etapas automatizadas. As novas regras entram em vigor em 2 de novembro de 2026 e buscam reduzir a burocracia e agilizar a solução …
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