NPS da varrição em Goiânia sai de -6,3 para 13,5 após 12 meses

A avaliação da varrição em Goiânia subiu de -6,3 pontos no primeiro mês para 13,5 pontos no acumulado de 12 meses.

A cada cem entrevistados, os detratores caíram de 42% no primeiro mês para 22% nas últimas cinco semanas; os promotores subiram de 35% para 50% no mesmo período.

A pesquisa é realizada pela Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) desde 22 de setembro de 2025; equipes abordaram 33.089 pessoas, 20.381 aceitaram participar e 15.979 respostas foram validadas.

Entre os 15.979 participantes, promotores somaram 44,4%, neutros 24,7% e detratores 30,9%.

A Comurg implantou sistemas de verificação e registro das equipes, redistribuiu times e readequou rotas e frequências, priorizando áreas com maior concentração de resíduos e circulação de pessoas.

A Avenida Ricardo Paranhos teve frequência ampliada: a varrição passou a ser feita duas vezes ao dia após levantamento de demanda naquele trecho.

"Passamos a medir o que é feito na rua e a ouvir quem usa o serviço. Com isso, levamos as equipes para onde a demanda é maior. O índice saiu do negativo, mas ainda há espaço para avançar", afirmou o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos.

-100 a +100 — faixa de variação do Net Promoter Score (NPS)

Cálculo — percentual de promotores menos percentual de detratores

A pesquisa é aplicada diariamente por equipes da Central de Operações; cada nota de 0 a 10 é inserida em um painel de indicadores acompanhado pela gestão da companhia.