26% das prefeituras já usam IA; atendimento e comunicação lideram aplicações
Panorama da Softplan com 1.290 servidores mostra desafios de acesso e testes de ferramentas na Semana Caldeira, em Porto Alegre
26% das administrações municipais já usam soluções de inteligência artificial, diz levantamento com 1.290 servidores municipais.
O dado destaca áreas concretas de aplicação: Atendimento ao Cidadão e Comunicação Institucional aparecem entre os setores que já adotaram IA.
O estudo foi apresentado durante um painel na Semana Caldeira, em Porto Alegre, com a especialista em Relações Institucionais e Governamentais da Softplan, Delza Assis, e a coordenadora executiva do Laboratório de Inovação do TJRS (Labee9), Rafaella Fagundes de Menezes.
O Atendimento ao Cidadão foi apontado por 37% dos respondentes como a área com mais dificuldades para digitalizar; saúde teve 27%, gestão de documentos 23% e recursos humanos e obras e engenharia, 19% cada.
Delza e Rafaella defenderam que a transformação digital deve considerar canais, interfaces e linguagem para garantir acesso de cidadãos e servidores às soluções.
Delza alertou que escolher tecnologias sem avaliar as condições de acesso da população pode ampliar desigualdades e pediu canais que "democratizem o acesso ao serviço público".
No Judiciário, o Labee9 reúne cidadãos, servidores e magistrados para identificar problemas e criar respostas; iniciativas buscam simplificar textos e treinar quem produz documentos.
O Laboratório do TJRS desenvolve uma ferramenta de IA para simplificar sentenças; a plataforma voltou para novos testes depois de apresentar problemas, sinalizando a necessidade de avaliações antes da adoção.