Dara 2: IA permite pedir serviços municipais pelo WhatsApp

A Dara 2 permite que cidadãos peçam serviços e tirem dúvidas de prefeituras pelo WhatsApp.

A nova versão será apresentada pela IPM no COMAC-SC, entre 3 e 5 de novembro, no Expocentro de Balneário Camboriú, e leva atendimento municipal ao celular — dispositivo usado exclusivamente por 65% dos internautas.

A IPM desenvolveu a Dara, primeira IA para serviço público municipal do país; a primeira versão, lançada em 2023, já realizava autoatendimento pelo site das prefeituras, como agendar consultas, emitir carnês de IPTU e abrir processos.

Agora a Dara 2 também responde perguntas com informações específicas de cada município e estará disponível no aplicativo de mensagens WhatsApp, permitindo consultas sobre horários de órgãos, documentos necessários e o Plano Diretor.

Ana Mees, Head de Inteligência Artificial da IPM, diz que a nova versão entende conversas mais próximas da fala das pessoas e consegue prestar serviço e buscar informação: "O cidadão não precisa aprender como funciona o sistema da prefeitura para conseguir um serviço ou uma informação. É a tecnologia que precisa compreender o que ele está pedindo."

A presença do assistente no WhatsApp amplia o contato entre administração pública e população, aproveitando que 92% das pessoas usam mensagens instantâneas.

65% — parcela dos internautas que acessam a internet apenas pelo celular (Pesquisa TIC Domicílios 2025)

~50% — parcela dos usuários com habilidades digitais "abaixo do básico"

92% — parcela que envia mensagens instantâneas

81% — acesso a redes sociais

80% — uso de conversa por voz ou vídeo

A IPM foi fundada em 1996 em Rio do Sul (SC), tem sede administrativa em Florianópolis e Centro de Tecnologia em Rio do Sul; o COMAC-SC é promovido pela FECAM entre 3 e 5 de novembro no Expocentro de Balneário Camboriú.