INSS anuncia mudanças no atendimento para facilitar a vida de idosos
Serviço manterá o Meu INSS, mas ampliará alternativas presenciais e por telefone para quem não usa canais digitais
INSS prepara mudança no atendimento para facilitar o acesso de segurados com dificuldade nos canais digitais, especialmente idosos.
A alteração ocorre enquanto o instituto amplia o uso do Meu INSS e tenta reduzir o estoque de pedidos: o tempo médio de concessão de benefícios chegou a 50 dias.
O INSS mantém agências, o aplicativo e site Meu INSS e a Central 135; a ideia é tornar o atendimento presencial e telefônico mais acessível para quem não domina apps ou sites.
O Meu INSS continuará oferecendo serviços como extrato de pagamento, extrato previdenciário, consulta de empréstimos consignados e acompanhamento de pedidos, mas idosos poderão recorrer a alternativas quando tiverem dificuldade digital.
A Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília); chamadas de fixo, orelhão e celular são gratuitas e podem ser usadas para informações e verificação de serviços.
O INSS também trabalha para automatizar implantação de benefícios aprovados após recursos administrativos e reporta redução significativa do estoque de requerimentos atrasados.
Enquanto as mudanças são implementadas, aposentados que não usam o Meu INSS devem procurar a Central 135 ou uma agência e evitar intermediários que peçam senhas ou pagamento para resolver benefícios.