Entre a IA e o STJ: os caminhos e armadilhas da judicialização do consumo

A Inteligência Artificial promete tornar o atendimento ao consumidor mais rápido, eficiente e acessível. Entretanto, a tecnologia também pode criar novas barreiras quando as empresas automatizam respostas sem oferecer caminhos efetivos para solucionar problemas. Nesse cenário, uma questão ganha importância: de que adianta ampliar os canais digitais se o consumidor continua sem conseguir resolver sua reclamação? O desafio vai além da tecnologia. Envolve a confiança nas empresas, a responsabilidade por falhas nos sistemas automatizados e o próprio acesso à Justiça. Atendimento automatizado: a inteligência artificial precisa oferecer soluções, não apenas respostas padronizadas. Judicialização: a perda de confiança nas empresas contribui para o aumento dos conflitos de consumo.

As informações são de Portal Consumidor Moderno. Leia a matéria completa em: https://consumidormoderno.com.br/ia-atendimento-consumidor-judicializacao/