Norma amplia exigências para atendimento ao consumidor
Informação publicada por Diário de Marília.
Canais digitais, suporte humano e prazo de resposta têm nova diretriz Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o país. As mudanças entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central. Entre as principais providências estão disponibilizar aos clientes atendimento humano obrigatório, SAC gratuito, limite de cinco níveis de atendimento ou menus, cancelamento facilitado, suporte 24 horas em canais eletrônicos. Também fica proibi…
As informações são de Diário de Marília. Leia a matéria completa em: https://diariodenoticiasmarilia.com.br/norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor/