Novo Decreto do SAC: o fim do labirinto digital?

O consumidor abre o aplicativo para contestar uma cobrança indevida. Primeiro, precisa escolher entre diferentes opções. Depois, um robô solicita informações, apresenta respostas automáticas e o direciona para outro menu. A conversa termina sem solução. Ao tentar novamente, ele precisa repetir tudo. Essa experiência, conhecida por muitos brasileiros, ajuda a explicar o que o secretário nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, chamou de “labirinto digital”. O novo Decreto nº 13.135/2026, publicado em 13 de outubro, pretende enfrentar esse problema. A regulamentação amplia as garantias de atendimento humano, estabelece parâmetros de espera e reforça o acompanhamento das reclamações. Entretanto, a mudança vai além da obrigação de disponibilizar um atendente. Empresas terão de rever processos, integrar canais, documentar decisões e demonstrar a efetividade das respostas.

As informações são de Portal Consumidor Moderno. Leia a matéria completa em: https://consumidormoderno.com.br/novo-decreto-sac-atendimento-humano/