Florianópolis lança 'Tia', primeiro atendimento por IA generativa em WhatsApp entre capitais
Atendimento 24h começou nesta quinta (20); ferramenta foi desenvolvida pela Softplan e reúne mais de 640 serviços municipais
Florianópolis passou a usar nesta quinta (20) a Tia, atendente virtual por IA generativa disponível no WhatsApp.
A ferramenta funciona 24 horas e tem base de conhecimento com mais de 640 serviços municipais, incluindo Pró-Cidadão e Casa do Empreendedor.
A Tia foi criada pela Softplan, empresa de tecnologia sediada em Florianópolis, e tornou a cidade a primeira capital brasileira a usar IA generativa no atendimento público.
Para iniciar o contato, o morador precisa enviar “oi” para o número (48) 2050-0156 e concordar com o compartilhamento de dados conforme a LGPD.
A IA entende texto, áudio e imagens, conversa em diferentes idiomas e identifica quando precisa encaminhar o atendimento para um atendente humano.
A base reúne orientações sobre alvarás, autorizações, certidões, guias de impostos, abertura e registro de empresas, pagamento de taxas e informações de saúde e turismo.
A plataforma atualiza continuamente suas bases de conhecimento para aperfeiçoar respostas e não se limita a roteiros fixos de perguntas e respostas.
Outras cidades usam soluções semelhantes da Softplan: Limeira (LIA), Santo Antônio do Pinhal (Bela), Palotina (Tina), Salgueiro (SIA) e Catanduvas (SC).
Mais de 640 — serviços na carta de atendimento de Florianópolis
(48) 2050-0156 — número para falar com a Tia
24 horas — disponibilidade do atendimento
115 mil operações — realizadas pela plataforma em Limeira desde setembro de 2025
84 números — procuraram o serviço LIA por Elas desde janeiro deste ano