“Automatizar a não resolução não é solução”, diz Morishita

Resolver uma reclamação é importante. Evitar que o problema se repita para milhares de consumidores é o passo seguinte. Para Ricardo Morishita, secretário nacional do Consumidor, essa mudança de perspectiva deve orientar tanto as empresas quanto o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. O Brasil já conta com uma ampla estrutura para solucionar conflitos de consumo. Ela envolve canais das empresas, Procons, Consumidor.gov.br, agências reguladoras, Defensorias, Ministérios Públicos e Poder Judiciário. No entanto, para Morishita, ainda há um desafio anterior: fazer com que o problema seja efeti…

As informações são de Portal Consumidor Moderno. Leia a matéria completa em: https://consumidormoderno.com.br/ricardo-morishita-senacon-ia-atendimento-consumidor/