Departamento de Pesquisa da Prefeitura amplia escuta dos munícipes desde 2022
Setor transforma entrevistas telefônicas em relatórios enviados às secretarias para melhorar serviços, com foco atual na Saúde.
O Departamento de Pesquisa de Ferraz de Vasconcelos foi criado em 2022 para ouvir a experiência dos usuários dos serviços públicos.
Os resultados são organizados em relatórios e enviados às secretarias responsáveis pelos serviços avaliados.
Quatro servidores fazem o contato direto com a população por telefone, usando o número oficial da Prefeitura.
As respostas são registradas em uma plataforma desenvolvida internamente pelo próprio município e formatadas por questionários específicos.
O trabalho organiza ciclos de pesquisa: cada período avalia um serviço ou equipamento com questionário dedicado.
A metodologia prioriza análise qualitativa, sem atribuição de nota ou índice mínimo de satisfação.
A primeira pesquisa de cada serviço funciona como “marco zero” para comparar evolução em levantamentos futuros.
Saúde é o foco atual, com avaliações nas Unidades Básicas de Saúde sobre infraestrutura, recepção e atendimento especializado.
Entre os apontamentos levantados está a dificuldade no agendamento de consultas, identificada durante as entrevistas.
O departamento também analisa iniciativas municipais como o Simplifica Ferraz e ações para melhorar atendimento nas UBSs.
Texto assinado pela estagiária Emilly Dantas sob supervisão da jornalista Tatiane Cordeiro (MTB 84608/SP).